Chargé de clientèle Live (H/F) – Brabant Wallon

Chargé de clientèle Live (H/F) – Brabant Wallon

CBC Live est un des maillons de la stratégie omnicanal, le relais de l’ensemble des canaux d’accès clientèle et un moyen privilégié pour améliorer l’accessibilité des services de CBC grâce à ses horaires d’ouverture élargis et à la qualification de ses conseillers.

L’objectif de CBC Live est d’améliorer la satisfaction de nos clients en mettant l’accent sur l’accessibilité, la recherche d’une solution et sur les ventes proactives. Nous cherchons à créer une expérience client très proche de celle vécue en agence. En accompagnant nos clients dans un processus de vente digital, nous sommes à tout moment aux côtés du réseau d’agences pour l’aider à atteindre ses objectifs.

Votre mission?

Au sein de notre « centre d’expertise et de conseils à distance », vous êtes une des premières lignes de CBC Banque et Assurance, le contact et la nouvelle expérience qu’un de nos clients/prospect gardera à l’esprit.

Vous participez activement au déploiement de la stratégie omnicanal de la Banque en proposant des solutions digitales appropriées aux besoins des clients.

Grâce à la relation de confiance que vous développez avec les clients, vous détectez les opportunités commerciales.  Vous êtes responsable du cross-selling et développez les synergies avec les autres équipes de CBC Live.

Vos futures tâches?

  • Premier point de contact avec la clientèle, vous représentez CBC Banque. Votre accueil et votre écoute vous permettront de répondre de façon appropriée aux besoins des clients de manière à leur offrir une solution adéquate.
  • Vous participez activement aux suivis des opportunités commerciales et assurez la promotion des produits du service bancaire de base et financier dans le cadre de vos appels en 1ère ligne
  • Vous  proposez les solutions digitales et accompagnez nos clients vers les solutions les plus appropriées.
  • En collaboration avec vos collègues, vous assurez la gestion de la boîte mail, le traitement des demandes de produits introduites (via CBC Touch ou le site CBC).
  • Vous réalisez des entretiens/rendez-vous par vidéochat afin de guider et d’aider nos clients.
  • Vous participez à l'expansion commerciale de CBC dans le cadre de campagnes sortantes.

Les compétences nécessaires?

  • Vous êtes diplômé.e d'un Bachelier à orientation économique.
  • Vous avez de l’empathie, une certaine capacité d’écoute pour détecter les besoins voire des opportunités.
  • Vous êtes capable d’accompagner les clients vers des solutions digitales.
  • Vous respectez les consignes de sécurité et de confidentialité.
  • Vous êtes prêt à appréhender une fonction où l'autonomie et la prise d'initiative sont des gages de réussite et êtes familiarisé avec l’auto-apprentissage.
  • Vous maîtrisez aisément le stress et considérez que chaque objectif fixé constitue un défi à relever.

L’environnement?

  • Vous évoluerez dans une équipe soudée, diversifiée et plutôt jeune dans laquelle chacun peut se réaliser et développer de nouvelles compétences.
  • Vous vous trouverez au cœur d’un maillon essentiel pour faire de CBC Banque et Assurance une entreprise résolument en plein développement.
  • Les horaires de travail sont étendus, ET ceci donne lieu à des récupérations, des jours de congés supplémentaires ou des compensations salariales
  • Vous travaillerez au sein d’une équipe performante dans une ambiance familiale

Lieu?

Brabant Wallon

Notre offre?

De par son millier de collaborateurs répartis entre son Siège namurois et ses 85 agences wallonnes qui se veulent de plus en plus modernes et digitales, CBC est une banque accessible et à taille humaine qui vous propose bien plus qu’un simple emploi.

Une entreprise agile et ouverte
Vous trouverez chez nous une culture d’entreprise basée sur la convivialité dans le travail en équipe et l’agilité dans la gestion de vos tâches et projets quotidiens. Nous encourageons également le coworking et le télétravail de manière à garantir un équilibre vie privée – vie professionnelle sain.

Un parcours à l’écoute de vos aspirations
Chez CBC, nous avons à cœur de permettre à chacun de nos collaborateurs de développer ses compétences et de devenir ainsi le véritable CEO de sa carrière. En effet, nous mettons à disposition de nos collaborateurs un large catalogue de formations régulièrement mis à jour, accessible à tout moment et promouvons également la mobilité interne.

Des engagements durables pour la Wallonie et pour la société
Vous engager chez CBC, c’est prendre une décision résolument durable qui nous permettra, ensemble, de répondre à nos engagements envers la société et la planète et de contribuer à nos objectifs environnementaux tels que la réduction de notre empreinte CO.

Un package et des avantages très attractifs
Nous vous offrons également un package salarial attractif comprenant un salaire flexible et des avantages extra-légaux (assurance de groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports publics, ...). Une partie de votre salaire flexible peut être échangée pour acquérir un véhicule ou vélo de leasing, un smartphone ou une tablette, un abonnement téléphonique ou encore des jours de congés supplémentaires pour un prix très attractif.

Ensemble, décidons d’avancer!

Au sein de votre fonction, vous avez la responsabilité de contribuer aux objectifs environnementaux de CBC. Ils visent à réduire notre empreinte en CO2 qui est liée à notre consommation énergétique au sein des bâtiments mais aussi à notre mobilité. L’adoption de l’éco-conduite, l’usage des transports en commun, le déplacement à vélo y contribuent notamment. Nous visons également à préserver la biodiversité en réduisant notre consommation de papier et en évitant la pollution. Enfin nous sommes particulièrement attentifs à la consommation d’eau, d’électricité ainsi qu’au tri des déchets et veillons à signaler tout dysfonctionnement. Ces engagements sont portés par le certificat ISO14001 et plus largement par le projet CSR.

Si vous avez besoin d’assistance ou d’aménagements particuliers, soit pour participer au processus de recrutement, soit pour vous permettre d’exercer votre travail, nous vous remercions de nous en informer de manière à ce que nous puissions prendre les mesures adéquates. 

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