Vous êtes commerçant et pouvez rester ouvert pendant la crise du coronavirus? Vous êtes pharmacien et vous voulez prendre toutes les précautions pour la sécurité de vos clients ?
Outre les mesures d’hygiène connues de tous (se laver les mains, maintenir une distance de sécurité, éternuer dans le pli du coude, rester chez soi en présence de symptômes, etc.), il est également important de réduire au maximum les risques en évitant de toucher, autant que faire se peut, des objets manipulés par de nombreuses personnes.
Dans la mesure du possible, demandez à vos clients de payer par
voie électronique. Ce sont les recommandations du SPF Santé
publique. CBC souhaite vous informer des différentes
possibilités dont vous disposez pour recevoir de l’argent par voie
numérique, et ainsi lutter contre la propagation du coronavirus.
Comment recevoir de l’argent en toute sécurité pendant la crise du coronavirus?
Quels sont les moyens de paiements les plus sûrs pour vous et votre client?
Voici les différentes possibilités qui s’offrent à vous :
1. Avec votre terminal de paiement. Deux solutions sont
possibles pour votre client:
- via sa carte de
banque
- via son smartphone
2. Avec un QR Code Payconiq collé sur votre comptoir,
votre caisse ou votre table. Votre client pourra le scanner via son
app bancaire classique (CBC Mobile par exemple) ou
l’app Payconiq by Bancontact
Ces méthodes ne nécessitent aucun contact physique et permettent à
vos clients de toucher le moins possible le clavier de votre terminal
de paiement.
Ces méthodes permettent aux clients d'éviter les contacts physiques et de manipuler le moins possible les touches d'un terminal de paiement.
Comment être payé sans contact via votre terminal de paiement ? Deux solutions possibles pour votre client :
Avec sa carte
- Activez le terminal
- Appuyez sur OK
- Introduisez le montant
- Demandez à votre client de tenir sa carte quelques secondes près du terminal de paiement (aucun contact direct n’est nécessaire), à hauteur du symbole de paiement sans contact. La limite de transaction pour les paiements par carte sans contact et sans code PIN est portée temporairement de 25 à 50 euros par opération : les consommateurs ne devront saisir un code PIN que lorsqu'ils paieront plus de 50 euros. Pour ceux qui effectuent plusieurs paiements successifs par carte sans contact et sans code PIN, la limite journalière cumulée sera portée à 100 euros.
- Le paiement est effectué
En raison de la crise du coronavirus, la limite pour les paiements sans code PIN a été relevée temporairement jusqu'à 50 euros. Si vos clients effectuent plusieurs paiements sans contact par jour pendant la crise du coronavirus, ils devront confirmer leurs paiements avec leur code PIN à partir d'un montant total de 100 euros.
Vous ne possédez pas encore de terminal de paiement?
Chaque carte de débit et de crédit avec l'icône de paiement sans
contact permet aux clients de payer sans toucher l'appareil.
La
carte le permet si vous y voyez les quatre petites ondes. Si cela ne
fonctionne pas, il se peut qu'ils aient désactivé la fonction de
paiement sans contact. Pour le vérifier, il est préférable qu'ils
contactent leur banque.
Vous ne possédez pas encore de terminal de paiement?
Demandez-en
un ici très facilement
Gardez à l’esprit que, dans les
conditions actuelles, la livraison peut accuser un certain retard.
Vous
pouvez facilement en demander un. Gardez à l’esprit que la
livraison peut accuser un certain retard, surtout dans les
circonstances exceptionnelles que nous vivons actuellement.
Avec son smartphone
- Activez le terminal
- Appuyez sur OK
- Introduisez le montant
- Demandez à vos clients de placer leur smartphone quelques secondes devant le symbole de paiement sans contact (aucun contact direct n’est nécessaire). En dessous de 25 euros, il ne doit pas introduire son code secret. Pour les paiements excédant 25 euros, votre client doit introduire son code PIN sur son smartphone.
- Votre client ne sait pas comment faire ? Vous retrouverez la réponse à cette question ici : Comment payer sans contact avec CBC Mobile (smartphone) ?
- Le paiement est effectué
Avec un QR Code Payconiq collé sur votre comptoir, votre caisse ou votre table.
Comment obtenir Payconiq en quelques jours?
- Remplissez le formulaire de contact
- Accomplissez les démarches nécessaires avec un de nos collaborateurs qui vous contactera le plus vite possible. Vous recevrez ensuite votre QR code par courrier postal.
-
Collez ensuite le QR code à un endroit visible pour le client
(sur votre comptoir,
votre caisse, votre table, etc.) - Demandez à votre client de scanner le QR code, d’introduire le montant de son achat et de valider la transaction avec son code PIN. Vous recevrez la confirmation du paiement via votre portail commerçant.
Cela leur permettra d’éviter tout contact avec votre terminal.
Affichez une liste de mesur es de prévention à l’entrée de votre commerce. N’oubliez pas d’y mentionner les conseils suivants:
- Maintenez une distance de sécurité vis-à-vis des autres personnes (au moins 1,5 m)
- Lavez-vous régulièrement les mains avec de l’eau et du savon
- Couvrez-vous le nez et la bouche lorsque vous toussez ou éternuez
- Ne vous touchez pas le visage pendant vos achats
- Dans le magasin, ne touchez que les produits que vous allez acheter
- Vous n’avez pas d’autre choix que d’introduire un code PIN sur un terminal de paiement? Nettoyez d’abord les touches au moyen d’une lingette humide, puis jetez celle-ci
- Désinfectez régulièrement l’écran de votre smartphone
- Dans la mesure du possible, faites vos achats en ligne
- Restez chez vous, vous sauverez des vies
La plupart des conseils ci-dessus sont naturellement aussi valables pour vous en tant que commerçant. Mais vous pouvez aller encore plus loin:
- Prévoyez des lingettes humides à côté de votre terminal de paiement
- Dégagez le plus possible votre comptoir et votre plan de travail. Vous en faciliterez ainsi le nettoyage.
- En tant que pharmacien, vous pouvez rappeler à vos patients les principales mesures d’hygiène (p. ex. se laver les mains, maintenir une distance de sécurité, hygiène en cas de toux et d’éternuement, rester chez soi en présence de symptômes)