CBC Business: questions fréquentes

Des questions? Elles trouveront une réponse ici.

CBC Business: questions fréquentes

Des questions? Elles trouveront une réponse ici.

1. L'app CBC Business est-elle gratuite?

L'installation et l'utilisation de cette app sont gratuites. Si vous utilisez CBC Business via un réseau payant de votre opérateur de téléphonie mobile, des frais supplémentaires peuvent vous être imputés. 

2. En tant qu'entrepreneur, de quoi ai-je besoin pour pouvoir utiliser CBC Business?

Vous trouverez les exigences requises pour pouvoir utiliser l'app CBC Business sur la page "Vos premiers pas avec CBC Business".

3. De quel appareil ai-je besoin pour pouvoir utiliser l'app CBC Business (exigences du système)?

L'app CBC Business peut être installée sur les appareils suivants:

  • - Apple iPhone 3GS ou plus récent, équipé de la version iOS 6.1 ou de versions plus récentes
  • - Apple iPad équipé de la version iOS 5.X ou de versions plus récentes
  • - Apple iPod Touch équipé de la version iOS 6.1 ou de versions plus récentes
  • - Smartphone de 4e génération équipé du système d'exploitation Android 2.3.3 ou versions supérieures, avec une diagonale d'écran allant jusqu'à 8 pouces
  • - Tablette équipée du système d'exploitation Android 3.X et avec une diagonale d'écran d'au minimum 8 pouces

4. Puis-je utiliser CBC Business sur plusieurs appareils?

Oui, c'est possible. Pour installer l'app CBC Business sur un appareil supplémentaire, parcourez une nouvelle fois la procédure d'activation (telle que décrite sur la page "Vos premiers pas avec CBC Business"). Dès que vous recevez de nouveaux codes d'activation, vous pouvez télécharger et activer l'app sur un autre appareil.

5. Je ne parviens pas à activer l'app CBC Business. Que dois-je faire?

Le gestionnaire de CBC-Online for Business de votre entreprise doit autoriser les différents utilisateurs à activer l'app CBC Business. 

6. Est-il possible de permettre à plusieurs utilisateurs d'utiliser l'app (installée sur un seul appareil)?

Oui, c'est possible. Chaque utilisateur peut parcourir la procédure d'activation (telle que décrite sur la page "Vos premiers pas avec CBC Business"). Chaque utilisateur peut se connecter (sur un même appareil) au moyen de son code PIN, puis se déconnecter. Il est en outre possible d'enregistrer plusieurs logins sur un seul appareil, de manière à ce que tous les utilisateurs puissent se connecter facilement à l'app.

7. Puis-je supprimer l'app CBC Business d'un appareil bien précis, ou en supprimer l'accès à un utilisateur donné?

Oui, c'est possible. En tant que gestionnaire, vous pouvez supprimer l'accès d'un collaborateur à l'app et/ou supprimer l'app d'un appareil depuis CBC-Online for Business. Pour ce faire, allez (en tant que gestionnaire) dans "Autres abonnements" dans le menu de transactions de CBC-Online for Business, puis sélectionnez "CBC Mobile" et "CBC Business". Cliquez ensuite sur "Terminer l'app" ou "Supprimer utilisateur". N'oubliez pas de supprimer ensuite l'app de l'appareil en question.

8. J'ai un nouvel appareil. Puis-je encore utiliser l'app?

Si vous aviez installé l'app CBC Business sur un ancien appareil et que vous disposez à présent d'un nouvel appareil, vous devez reparcourir la procédure d'activation (telle que décrite sur la page "Vos premiers pas avec CBC Business").

9. J'ai perdu le smartphone ou la tablette sur lequel/laquelle j'avais installé l'app CBC Business, ou on me l'a volé(e). Que faire?

Si l'on vous a volé votre appareil ou que vous l'avez perdu, contactez au plus vite le numéro d'urgence 070 69 00 02, afin de bloquer votre contrat CBC Business dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez par la suite à nouveau utiliser CBC Business, vous devez reparcourir la procédure d'activation et d'enregistrement (telle que décrite sur la page "Vos premiers pas avec CBC Business").

10. Puis-je changer le nom d'un appareil dans CBC-Online for Business?

Oui, c'est possible. Allez (en tant que gestionnaire) dans "Autres abonnements" dans le menu de transactions de CBC-Online for Business, puis sélectionnez "CBC Mobile" et "CBC Business". Accédez alors à la liste de vos appareils et sélectionnez l'option "Modifier le nom de l'appareil".

11. Puis-je bloquer (et débloquer) temporairement l'app CBC Business sur un appareil?

Oui, c'est possible. Par exemple, si vous partez en vacances, vous pouvez bloquer temporairement l'app sur l'un de vos appareils. Pour ce faire, allez dans le menu de transactions de CBC-Online for Business. Sélectionnez "CBC Business", puis "Bloquer temporairement l'app". Vous suivrez la même procédure pour débloquer l'app, tout en continuant à utiliser le même code PIN.

12. J'ai téléchargé CBC Business. Je dois saisir un login-ID et un code d'activation, mais je ne les ai pas encore. Où puis-je les trouver?

Vous n'avez probablement pas parcouru la procédure d'installation dans le bon ordre. Suivez avec attention la procédure d'installation (telle que décrite sur la page "Vos premiers pas avec CBC Business") et vous recevrez les codes d'activation nécessaires.

13. Je dois choisir un code PIN. Peut-il contenir des chiffres et des lettres?

Le code PIN vous permettant de vous connecter à CBC Business doit se composer de 5 chiffres. Les lettres ne sont pas autorisées.

14. J'ai oublié mon code PIN/mon code PIN est bloqué. Que faire?

Votre code PIN a été bloqué. Vous pouvez demander un nouveau code PIN via CBC-Online for Business. Pour ce faire, allez dans "CBC Business" dans le menu de transactions de CBC-Online for Business. Cliquez ensuite sur "Demander un nouveau code PIN". Vous pourrez ensuite modifier ce nouveau code PIN par la combinaison de chiffres de votre choix.

15. Comment faire pour modifier mon code PIN?

Connectez-vous à l'app CBC Business (au moyen de votre code PIN actuel). Allez dans "Plus" dans la barre de menu, puis cliquez sur "Paramètres" et "Modifier le code PIN".

16. Lorsqu'un compte est supprimé ou ajouté dans CBC-Online for Business, cette modification est-elle automatiquement appliquée dans l'app CBC Business?

Oui, tous les comptes sont indiqués de la même façon dans CBC-Online for Business et dans l'app CBC Business.

17. Puis-je exécuter un virement via l'app CBC Business si le bénéficiaire n'a pas encore été introduit dans CBC-Online for Business?

Non, ce n'est pas possible. Pour pouvoir exécuter des virements au profit de bénéficiaires, ceux-ci doivent d'abord avoir été saisis via CBC-Online for Business. Il n'est pas possible d'ajouter de nouveaux bénéficiaires dans l'app CBC Business.

18. Puis-je encore annuler des paiements dont la date d'exécution se trouve dans le futur (et qui ont été introduits via l'app CBC Business)?

Oui, c'est possible. Pour ce faire, allez dans CBC-Online for Business et sélectionnez l'option "Gestion de l'échéancier".

19. Puis-je utiliser l'option scash avec tous les appareils?

Non, votre appareil doit être équipé d'un appareil photo, d'un accès à Internet et doit utiliser l'app CBC Business.

20. Puis-je aussi scasher lorsque le compte de l'autre partie n'est pas un compte CBC?

Non, il est uniquement possible de scasher entre des comptes CBC et/ou KBC. 

21. J'ai une question d'ordre technique sur CBC Business. À qui puis-je m'adresser?

Pour les questions techniques, vous pouvez toujours vous adresser à la Hotline Online for Business :

Tél.: 0800 624 60

Fax.: 03 283 39 50

E-mail: hotline@cbc.be

Disponibilités :

Du lundi au vendredi de 8h à 22h

Le samedi de 9h à 17h

 

Un conseil : gardez votre Login-ID à portée de main.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?

Parcourez dans ce cas cette fiche CBC Business. Si vous n'y trouvez pas non plus la réponse à votre question, prenez contact avec un collaborateur de CBC.

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